Na SILBACH DRONES, trabalhamos para que sua experiência de compra seja clara, segura e transparente do início ao fim. Por isso, disponibilizamos abaixo todas as informações referentes ao nosso modelo de entrega, prazos e eventuais situações excepcionais que podem ocorrer no transporte de equipamentos eletrônicos, especialmente drones.
Compras efetuadas por cartão de crédito são processadas em até 3 (três) dias úteis, conforme análise da operadora.
Após a confirmação do pagamento, o pedido é repassado ao fornecedor internacional para separação e envio.
A SILBACH DRONES atua como intermediadora de vendas internacionais, conectando consumidores brasileiros a fornecedores estrangeiros, majoritariamente localizados na China.
Nesse modelo:
O produto é enviado diretamente do fornecedor ao endereço do cliente;
A mercadoria não passa pelo estoque físico da SILBACH DRONES no Brasil;
A operação caracteriza-se como prestação de serviço de intermediação, e não compra e revenda de mercadoria.
Em razão desse modelo, a empresa emite Nota Fiscal de Serviço (NFS-e), nos termos da Lei Complementar nº 116/2003 (ISS), não sendo exigida a emissão de Nota Fiscal de Produto (NF-e).
O prazo estimado de entrega varia entre 7 e 25 dias, com média de 13 dias úteis para a maioria dos pedidos.
Trata-se de prazo estimado, podendo sofrer variações em razão de fatores externos, tais como:
atrasos logísticos;
greves;
picos de demanda;
fiscalizações aduaneiras e regulatórias;
variações regionais dos serviços de transporte.
Drones são equipamentos que utilizam radiofrequência e, por esse motivo, podem ser submetidos à fiscalização da ANATEL, além de outros órgãos competentes, de forma aleatória e obrigatória, conforme a legislação brasileira.
Quando um pedido é selecionado para fiscalização:
O equipamento pode ser retido temporariamente para análise técnica e documental;
Poderá ser solicitado ao cliente o preenchimento de formulários ou autorizações, quando aplicável;
O prazo de liberação não depende da SILBACH DRONES, pois trata-se de procedimento conduzido exclusivamente pelo órgão regulador.
⚠️ Em casos de fiscalização, o prazo total de entrega pode ser estendido, podendo chegar a até 120 (cento e vinte) dias.
Caso o produto não seja entregue após 120 dias corridos, o cliente terá direito ao reembolso integral, conforme previsto nesta política.
Todos os pedidos possuem acompanhamento e monitoramento.
O cliente será informado sempre que houver atualização relevante no status do envio ou do processo regulatório.
O código de rastreamento será enviado por e-mail assim que o pedido for despachado pelo fornecedor.
O acompanhamento poderá ser realizado no site da SILBACH DRONES, bem como nos sistemas dos Correios ou transportadora responsável.
É responsabilidade do cliente fornecer um endereço completo e correto no momento da compra.
A SILBACH DRONES não se responsabiliza por atrasos ou insucessos na entrega decorrentes de informações incorretas ou desatualizadas.
Em caso de devolução por endereço incorreto ou incompleto, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não sejam bem-sucedidas, o objeto poderá ser direcionado para retirada em unidade indicada pelos Correios ou transportadora.
Ao realizar uma compra na SILBACH DRONES, o cliente declara estar ciente e de acordo com:
o modelo de intermediação internacional;
a origem estrangeira dos produtos;
os prazos estimados de entrega;
a possibilidade de fiscalização por órgãos reguladores, incluindo a ANATEL;
e as condições aqui descritas.
Nosso compromisso é atuar com transparência, acompanhamento e suporte durante todo o processo de compra e entrega.
